Política de reembolso

Última actualización: 18 de mayo de 2026

En Rolitaé Originals su satisfacción es lo primero. Si no está completamente satisfecha con su compra, ofrecemos un proceso de devolución transparente conforme a la legislación neerlandesa y la normativa europea de venta a distancia.

1. Derecho de desistimiento (plazo de reflexión)

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de indicar el motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Puede utilizar el modelo europeo de formulario de desistimiento o enviar un correo a info@rolitae.nl.

2. Condiciones para la devolución

Para optar al reembolso completo, el producto debe cumplir los siguientes criterios:

El artículo está sin usar, sin haber sido llevado y en su estado original.
El producto conserva todas las etiquetas y embalajes originales.
Excepción por higiene: los calcetines sin usar y con el precinto de fábrica intacto pueden devolverse íntegramente. Los calcetines cuyo precinto se haya roto tras la recepción no pueden devolverse, conforme a la excepción por motivos de higiene prevista en la normativa europea (art. 16 e) de la Directiva 2011/83/UE). Esta excepción existe para proteger la salud y la higiene de otros clientes.

3. Gastos de devolución

Cambio de opinión: si se ha arrepentido o el producto no le queda bien, los gastos del envío de devolución corren a su cargo.
Producto defectuoso o incorrecto: si ha recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado, la devolución es totalmente gratuita. En ese caso, contacte directamente con info@rolitae.nl para recibir una etiqueta de devolución gratuita.
Gastos de reposición: no cobramos ningún coste por procesar su devolución.

4. Plazo de reembolso

En cuanto recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Reembolsamos el importe íntegro de la compra (incluidos los gastos de envío originales si se devuelve el pedido completo).
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la notificación de su devolución.
El reembolso se realiza siempre mediante el método de pago original utilizado en la compra.

5. Procedimiento de devolución

Notifique su devolución a través de nuestro formulario de contacto o en info@rolitae.nl indicando su número de pedido.
Recibirá instrucciones específicas y la dirección de devolución.
Embale el artículo con cuidado y envíelo con código de seguimiento. Conserve el justificante de envío.

6. Datos de contacto e información de la empresa

Para preguntas sobre su devolución puede contactar con:

Rolitaé Originals (nombre comercial de Max Moves)
Dirección: Ds. Martin Luther Kingweg 37, 1444 EA Purmerend, Países Bajos
Registro mercantil: 95081895
N.º de IVA: NL005128615B85
Correo electrónico: info@rolitae.nl
Teléfono: +31 6 15586178
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00