RECLAMACIONES

A veces algo no sale exactamente como estaba previsto. Si tienes una reclamación, envíanos un correo a info@rolitae.nl. Buscaremos contigo una solución adecuada.

Recibirás una respuesta en un plazo de cinco días laborables. Si necesitamos más tiempo para responder a fondo, te lo comunicaremos.

¿Qué incluyes en tu reclamación?

• Tu nombre y datos de contacto
• Número de pedido (si procede)
• Una descripción clara de la reclamación
• La solución que esperas
• Fotos u otra información relevante

Nos tomamos las reclamaciones en serio y procuramos ofrecer una solución adecuada en un plazo de cinco días laborables.

Nuestro procedimiento de reclamaciones funciona así:

Paso 1: Acuse de recibo

En un plazo de 24 horas recibirás la confirmación de que hemos recibido tu reclamación.

Paso 2: Investigación

Investigamos tu reclamación a fondo y, si es necesario, te contactamos para pedirte información adicional.

Paso 3: Solución

En un plazo de cinco días laborables recibirás una respuesta con una propuesta de solución. En casos complejos puede tardar más, pero te mantendremos informada.

Paso 4: Evaluación

Tras la tramitación te pedimos tu opinión sobre cómo hemos gestionado tu reclamación, para seguir mejorando nuestro servicio.

Si no llegamos a una solución juntos, puedes presentar el litigio a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea.

Plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) es una plataforma europea para resolver conflictos entre consumidores y empresas por compras online. Puedes acudir a ella si tienes una reclamación sobre una compra online y no llegamos a un acuerdo entre nosotros.

También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma (OMIC) para recibir asesoramiento.