Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

Bij Rolitaé Originals staat uw tevredenheid voorop. Indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een transparant retourproces aan in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving (Boek 6, titel 5, afdeling 2B BW).

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping van de ACM gebruiken of een e-mail sturen naar info@rolitae.nl.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende criteria voldoen:

Het artikel is ongebruikt, ongedragen en bevindt zich in de originele staat.
Het product is voorzien van alle originele labels en verpakkingen.
Hygiëne-uitzondering: Ongebruikte, ongedragen sokken met intacte fabrieksverzegeling kunnen volledig retour. Sokken waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken kunnen op grond van artikel 6:230p sub g BW (hygiëne-uitzondering) niet meer worden teruggenomen. Deze uitzondering is wettelijk vastgelegd om de gezondheid en hygiëne van andere klanten te beschermen.

3. Kosten van retourneren

Klantfout (Remorse): Indien u zich heeft bedacht of het product niet past, zijn de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening.
Defect of verkeerd geleverd: Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen, is de retourzending voor u volledig kosteloos. Neem in dit geval direct contact op via info@rolitae.nl voor een gratis retourlabel.
Herbevoorradingskosten (Restocking fees): Wij brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van uw retour.

4. Terugbetalingstermijn

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending, indien de gehele bestelling retour komt) terug.
De terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding.
De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.

5. Retourprocedure

Meld uw retour aan via ons contactformulier of via info@rolitae.nl onder vermelding van uw ordernummer.
U ontvangt van ons de specifieke instructies en het retouradres.
Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met een Track & Trace code. Bewaar uw verzendbewijs goed.

6. Contactgegevens & bedrijfsinformatie

Voor vragen over uw retour kunt u contact opnemen met:

Rolitaé Originals (Handelsnaam van Max Moves)
Adres: Ds. Martin Luther Kingweg 37, 1444 EA Purmerend, Nederland
KvK-nummer: 95081895
BTW-nummer: NL005128615B85
E-mail: info@rolitae.nl
Telefoon: +31 6 15586178
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur