KLACHTEN

Het gebeurt wel eens dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heb je een klacht, stuur ons dan een e-mail op info@rolitae.nl. Wij komen graag met je tot een passende oplossing.

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie. Hebben we meer tijd nodig om inhoudelijk op je klacht te kunnen reageren, dan word je hierover geïnformeerd.

Wat vermeld je in je klacht?

• Je naam en contactgegevens
• Bestelnummer (indien van toepassing)
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Wat je verwacht als oplossing
• Eventuele foto's of andere relevante informatie

Wij nemen klachten serieus en streven ernaar om binnen vijf werkdagen met een passende oplossing te komen.

Onze klachtenprocedure verloopt als volgt:

Stap 1: Ontvangstbevestiging

Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

Stap 2: Onderzoek

We onderzoeken je klacht grondig en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.

Stap 3: Oplossing

Binnen vijf werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie met een voorgestelde oplossing. In complexe gevallen kan dit langer duren, maar dan houden we je hiervan op de hoogte.

Stap 4: Evaluatie

Na afhandeling vragen we je om feedback over hoe we je klacht hebben behandeld, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr

Het Online Dispute Resolution (ODR) platform is een Europees platform voor online geschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers. Je kunt hier terecht als je een klacht hebt over een online aankoop en we er onderling niet uitkomen.

Andere klachteninstanties

• Autoriteit Consument & Markt: consuwijzer.nl
• Geschillencommissie: Voor bemiddeling bij consumentengeschillen
• Juridisch Loket: Voor gratis juridisch advies